Sergio Cervera acumula más de 18 años generando negocio para empresas B2B de tecnología y más de 7 años especializado en el área de contact center. Su enfoque es consultivo y operativo: diagnostica la situación, detecta los puntos de mejora y ayuda a la dirección a diseñar el escenario que les permita alcanzar sus hitos.
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Llevo más de 18 años generando negocio para empresas B2B y más de 7 años especializado en el área de contact center. Mi terreno es la IA aplicada al contact center (voice bots, chatbots, automatización de email y agent assist), pero mi valor real no está en vender un catálogo cerrado.
Soy, ante todo, un perfil innovador y consultivo: entiendo las necesidades reales del cliente, localizo dónde están los puntos de mejora y ayudo a la dirección a diseñar un escenario que les permita alcanzar sus hitos. Pienso como un consultor operativo, no como un comercial.
No empiezo por el producto, empiezo por el problema. Acompaño a la dirección desde el diagnóstico hasta la consecución de los hitos.
Escucho y entiendo cómo opera hoy el negocio y cómo gestiona a sus clientes en los canales no presenciales.
Detecto dónde se pierde eficiencia, coste o experiencia, y priorizo según impacto real.
Planteo una solución a medida (no un paquete cerrado) alineada con los objetivos de dirección.
Acompaño la ejecución para que el escenario propuesto se traduzca en resultados medibles.
Para empresas que gestionan a sus clientes por canales no presenciales (voz, email, WhatsApp, webchat). Estas son las piezas habituales; el alcance siempre se ajusta a cada caso.
Atención telefónica automatizada con voz natural que resuelve y deriva sin esperas.
Ver detalle →Conversaciones en canales digitales (web, WhatsApp) disponibles 24/7.
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